Politique de retour, d’échange et de remboursement – Balmyroom

Bienvenue chez Balmyroom (ci-après « nous »).

Nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat sereine et transparente. Cette politique a pour objectif de vous expliquer clairement les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements.

1. Délai pour effectuer une demande

Vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la réception de votre colis pour effectuer une demande de retour ou d’échange.

Passé ce délai, les demandes pourraient ne plus être acceptées.

2. Procédure de retour et d’échange

Pour initier une demande, merci de contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant :

• votre numéro de commande

• la preuve de paiement

• le motif de votre demande (retour ou échange)

Des photos ou vidéos peuvent également être demandées afin de faciliter le traitement de votre dossier.

Après vérification, notre service client vous transmettra l’adresse de retour suivante :
5115 Velvet Rid Dr #C14, N Little Rock, AR 72116-7194, US

Veuillez ensuite envoyer le produit à l’adresse indiquée et attendre sa réception par nos équipes.

Une fois le colis reçu, une inspection sera effectuée afin de valider la conformité de la demande. Si celle-ci est approuvée, nous procéderons au remboursement ou à l’échange selon le cas.

3. Conditions d’acceptation

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être acceptées dans les cas suivants :

• produit présentant un défaut esthétique

• produit présentant un problème de qualité

• produit avec une odeur inhabituelle ou une différence de couleur significative

• produit non conforme à la commande

• retour ou échange sans motif particulier, sous réserve des conditions applicables

4. Frais de retour

• En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont entièrement pris en charge par nos soins

• En cas de retour ou d’échange sans motif particulier, les frais de retour restent à la charge du client

5. Remboursement

Une fois le retour validé, le remboursement est effectué dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans ce délai, notre service client reste à votre disposition pour vous assister.

6. Remplacement du produit

Pour les échanges validés après inspection, le nouveau produit est expédié sous 3 jours ouvrables.

7. Étiquette de retour

Chaque colis inclut une étiquette de retour afin de simplifier la procédure de renvoi du produit.

8. Responsabilité

Les produits retournés doivent être soigneusement emballés et conservés dans un état permettant leur vérification.

Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages survenus pendant le transport de retour, lesquels peuvent influencer le traitement de la demande.

9. Contact

Pour toute question ou demande d’assistance, notre service client est à votre disposition :

Adresse : 5115 Velvet Rid Dr #C14, N Little Rock, AR 72116-7194, US
Téléphone : +1 (330) 696-2639
E-mail : assist@balmyroom.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)